汽车线束感知质量的评价及改进措施

车辆感知质量(感官评价)是指顾客通过“看、听、摸、闻”等方式感受到汽车产品的品质和特点，这些特点适合于特定细分市场中顾客的需要和期望。

感知质量的特征：主观性、抽象性、相对性、不全面。

一、线束感知质量的具体判断内容

1.视觉上：

低光泽度/高光泽度外覆料的应用；

材质的耐磨、抗刮、抗污染改进；

涂布胶条间间距均匀，骨架与分枝之间过渡自然，不会出现开胶现象；

连接器位置无单根线松、紧现象；

线束主干到分支两个节点间的线束没有明显的变化，也不能因为连接线的数量太多而改变线径；

发动机舱尽可能平放和垂直布置，尽量设计塑料支架；

2.触觉上：

具有一定的柔韧度，便于线束组装；

3.听觉上：

线束牢固，与静态动态干涉合理，需预留安装长度线束做降噪处理；

4.嗅觉上：

汽车异味：消费者的需求经常出现在两个方面：

①汽车有害物质未超标

②车上没有味道

GB/T27630-2011《乘用车内空气质量评价指南》规定了的车内有机物浓度执行标准要求：

①苯≤0.11mg/m³

②甲苯≤1.10mg/m³

③二甲苯≤1.50mg/m³

④乙苯≤1.50mg/m³

⑤苯乙烯≤0.26mg/m³

⑥甲醛≤0.10mg/m³

⑦乙醛≤0.05mg/m³

⑧丙烯醛≤0.05mg/m³

二、改善顾客感知品质因素

1.可靠性：

可靠，就是能正确、可靠地履行服务承诺，应当信守对顾客的服务承诺，凡许诺的事情都要尽力做到，凡做不到的，不得轻易许诺，影响客户对服务品质的感受；

2.敏感性：

敏感度是帮助顾客并为顾客提供快捷的服务意愿，对顾客的要求、询问、投诉，要迅速反应、快速处理，并以顾客的立场处理；

3.可信性：

诚信是指企业应具有专业知识、礼貌和能力，以增强顾客对公司的信任；

4.有形性：

“有形”是指实体设施、设备、人员、文字文档等，增强顾客对服务质量的感知与感觉。

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